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2018年《中国质量消费体验报告》顾客满意度指数高于去年.|新浪财经

来源:亚搏体育app网站   发布时间:2019-11-06   点击量:97

    《2018年中国质量消费体验报告》发布的客户满意度指数高于去年同期。中国新闻社北京12月18日(记者严晓红)中国质量协会用户委员会发布了2018年中国质量消费体验研究报告,表明中国国家客户满意度。指数(CNCSI)为82.2(满分100分),高于去年同期。产品服务质量的经验越来越好,市场供应在满足人们的多样化需求方面已经取得了阶段性的成果。其中,QCEI为47.4(满分100分),表明在满足消费者体验方面还有改进的余地。这需要包括产品和服务提供商、市场监管者和信息传播者在内的所有相关市场各方的共同努力,以实现市场高质量发展的目标。研究发现,顾客质量消费体验存在显著的区域差异,转型升级的路还很长。一般而言,不同地区的顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数(QCEI)呈正相关。南方和北方的消费者有不同的消费选择和习惯。南方消费者有很好的消费体验。北方消费者(尤其是西北和东北)应注重质量消费体验。研究表明,目前的市场环境和产品服务质量已经完全迎合了70后的需求,随着时间的推移,消费市场将继续升级,90后将逐渐成为主要的消费群体。此外,随着市场质量监督体系的完善和质量管理体系的成熟,三大领域(耐用消费品、快速消费品和服务业)的质量满意度仍处于“满意”水平,与去年相比,存在差异。增长幅度,呈现平稳向好的趋势。(完)(本文来自CNN)责任编辑:陈静

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